Vous avez des questions ou des remarques sur les soins et sur l’accueil que vous avez reçus à l’hôpital ?
Vous souhaitez l’aide d’un tiers ?
En premier lieu, parlez-en au cadre de santé ou au médecin du service.
Vous pouvez rencontrer
Le chargé des relations
avec les usagers
Rattaché à la direction de l’hôpital, il est à votre disposition pour répondre à vos questions et faciliter vos démarches.
Les représentants des usagers
Issu d’une association agréée, il est indépendant de l’hôpital. Il est à votre écoute.
Martine TRINCALI
martine.trincali@aphp.fr
Tél : 01 42 49 92 22
En cas d’absence, Direction Qualité
Tél : 01 42 49 49 97
Bernadette BROUART
Titulaire – Ligue Contre le Cancer
bernadette.brouart@gmail.com
Tél : 06 83 74 31 47
Maddaléna CHATAIGNIER
Titulaire – Association EGMOS
chataignier14@gmail.com
Tél : 01 45 43 92 69
Susan DE OLANDA
Suppléante – PASTT Prévention, Action Santé, Travail pour les personnes Transgenres
susan.pastt@gmail.com
Guy BOUGUET
Suppléant – Ensemble Leucémies Lymphomes Espoir
guy.bouguet@ellye.fr
Vous souhaitez adresser une réclamation ?
Si ces premières démarches ne vous apportent pas satisfaction, vous pouvez adresser un courrier de réclamation au directeur de l’hôpital. Une réponse écrite vous sera apportée.
En fonction de la nature de vos difficultés, il vous est possible de rencontrer le médiateur médical ou non médical.
Le saviez-vous ?
Vos remarques et vos observations seront communiquées à la Commission des Usagers (CDU).
Son rôle est d’améliorer l’accueil et la qualité de la prise en charge des patients. Retrouvez les informations sur la CDU dans le livret d’accueil qui vous a été remis.
Cette commission est composée de :
- Manuela KLAPOUSZCZAK, présidente de la CDU
- Docteur Marie-Christine BECQ, médiatrice médicale titulaire
- Bernadette BROUART, Représentante des Usagers, Présidente de la CDU
- Corinne ABRAHAM, médiatrice non médicale titulaire et vice-présidente de la CDU,
- Isabelle ABITBOL, médiatrice non médicale suppléante
- Maddaléna CHATAIGNIER, représentante des usagers titulaire
- Susan DE OLANDA, représentante des usagers suppléante
- Guy BOUGUET, représentant des usagers suppléant
Comment contacter la CDU :
Par l’intermédiaire des représentants des usagers cités plus haut
ou
Contacter la chargée relations usagers à la direction
Martine TRINCALI
martine.trincali@aphp.fr
Tél : 01 42 49 92 22