L’hôpital Saint-Louis porte un projet visant à l’amélioration des conditions d’accueil de nos patients. Lauréat du fonds APRES, ce projet vise au lancement d’un « laboratoire d’idées » baptisé Les Créatifs Saint-Louis.

L’ambition de ce laboratoire est d’associer le plus grand nombre de professionnels du site, intéressés par la thématique et aux compétences variées, dans le but d’imaginer, de prioriser puis d’élaborer des projets permettant d’améliorer les conditions d’accueil des patients, ainsi que la qualité de vie au travail des professionnels autour de l’accueil.

Ce projet est une démarche globale autour de l’accueil, qui concerne le circuit du patient au sein de l’hôpital (accessibilité physique, signalétique, informations données pour rejoindre son service, simplicité des démarches administratives, espaces d’attente avant le séjour et en sortie, etc.), mais également la qualité de l’accès téléphonique (facilité de contact, temps d’attente, clarté des informations), l’ergonomie du site internet et les informations à jour qu’il comporte.

L’objectif est d’initier un premier chantier d’études au niveau du hall de l’hôpital. Dans une démarche de « design social », l’utilité et l’utilisation des espaces sera questionnée, de même que l’accès aux accueils administratifs, les espaces d’attente à l’entrée et en sortie, l’accès et l’orientation vers les différents services et consultations présentes au rez de chaussée, etc.

Un groupe projet va se constituer autour des 3 porteurs du projet : Fabienne Salembien, Arnaud Guillet et Bérengère Deforge.

Si le thème de l’accueil vous intéresse ou que vous avez des idées à partager ou des exemples dans votre métier de sujets à travailler autour de l’accueil, venez participer aux ateliers en nous écrivant à sls-lescreatifs@aphp.fr !